Fruugo – recenze zákazníků

Online nákupy se v posledních letech staly neodmyslitelnou součástí života téměř každého spotřebitele. Obzvlášť čínské zboží je známé svou cenovou dostupností, což ho činí oblíbeným pro ty, kteří rádi hledají výhodné nákupy a neotřelé produkty. Ovšem stalo se také nástrojem podvodníků, kteří využívají touhy po levných výrobcích. Výmluvným příkladem je e-shop Fruugo – recenze zákazníků v tomto případě hrají důležitou roli.

Podvodné e-shopy často lákají zákazníky neuvěřitelně nízkými cenami a neotřele vypadajícími produkty, aby pak dorazily podprůměrné nebo falzifikované výrobky. Většinou však, což je ještě horší, nedorazí vůbec nic.

Zákazníkům tak místo vysněného zboží zůstává pouze hořká pachuť po nevydařeném nákupu. Je tu však možnost pomoci ostatním nakupujícím, aby se nenechali také nachytat. A to jsou upřímné recenze. 

Fruugo eshop – Fruugo obchod

Fruugo e-shop je internetový obchod nabízející nepřeberné množství produktů, jako je oblečení, vybavení do domácnosti a další výrobky, který je dostupný českým uživatelům v jejich rodném jazyce.

Nicméně, při bližšími pohledu na spodní část stránky, lze zjistit, že Fruugo působí také v několika dalších zemích, jako jsou Itálie, Egypt, Japonsko, Jihoafrická republika, Turecko, a další.

Je důležité si uvědomit, že Fruugo není typickým internetovým obchodem, avšak spíše virtuálním tržištěm. Jedná se o globální nákupní tržiště, avšak bez vlastních skladů.

To inherentně přináší rizika, které je třeba brát na zřetel při zadávání objednávek. Prodejci zde nabízejí své zboží, které je pak rozesíláno z nejrůznějších koutů celého světa. 

Výhody nákupu na Fruugo

• Široká nabídka produktů: Na Fruugo jsou miliony produktů od tisíců prodejců z celého světa, dají se tak snadno porovnávat ceny a najít nejlepší nabídky pro daný produkt

• Nákup ze zahraničí: Díky Fruugo je možnost nakoupit zboží i od prodejců z jiných zemí, a to i těch, kteří do České republiky běžně nezasílají

• Ochrana kupujících: Fruugo nabízí program ochrany kupujících, který zaručuje vrácení peněz v případě, že zboží nedorazí nebo neodpovídá popisu

Obecně platí, že nákup na Fruugo může být výhodný pro zkušené online nakupující, kteří jsou ochotni věnovat více času hledání a porovnávání produktů.

Nevýhody nákupu na Fruugo

• Dlouhé dodací lhůty: Jelikož zboží pochází z celého světa, dodací lhůty na Fruugo bývají delší než u klasických e-shopů

• Vysoké poštovné: Poštovné z některých zemí může být poměrně vysoké, a to i s ohledem na program Fruugo FreePlus, který nabízí dopravu zdarma u vybraných prodejců

• Smíšené recenze: Recenze na Fruugo se značně liší v závislosti na konkrétním prodejci

Fruugo může být zajímavou alternativou pro náročné zákazníky, kteří hledají něco výjimečného. Nicméně, je nutné přistupovat k nákupu na tomto tržišti s opatrností a být připraven na potenciální komplikace.

Fruugo recenze

Fruugo se prezentuje jako platforma s nízkými cenami a širokým výběrem, avšak co říkají na toto tržiště čeští zákazníci? Níže je shrnutí zkušeností českých zákazníků s Fruugo.

Fruugo.cz recenze pozitiva

• Široký výběr produktů: Fruugo nabízí širokou škálu produktů, které se jinde v Česku těžko shánějí

• Nízké ceny: Produkty na Fruugo jsou často levnější než v kamenných obchodech a na jiných online tržištích

• Snadné objednání a doručení: Objednávání na Fruugo je snadné a doručení probíhá včas

• Možnost vrácení zboží: Pokud není člověk s produktem spokojen, může ho do 14 dnů vrátit

Na Fruugo.cz nakupujete od prodejců z celého světa, což může být zajímavé pro ty, kteří hledají unikátní nebo těžko dostupné produkty.

Fruugo.cz recenze negativa

• Dlouhé dodací lhůty: Dodání zboží z Fruugo může trvat několik týdnů, i když si člověk připlatí za expresní doručení

• Náklady na doručení: Ceny za doručení se mohou lišit v závislosti na produktu a zemi prodávajícího

• Problémy s komunikací: Zákaznický servis Fruugo není vždy dostupný a komunikace s ním může být problematická

• Kvalita produktů: Někteří zákazníci si stěžují na nízkou kvalitu produktů zakoupených na Fruugo

• Falešné produkty: Na Fruugo se vyskytly i případy falešných produktů

Zákaznické Fruugo zkušenosti vypovídají o tom, že bude v zájmu ostatních spotřebitelů se tomuto e-shopu spíše vyhnout. Drtivá většina zákazníků totiž nákupu na tomto internetovém tržišti dříve či později litovala.

Tito lidé zároveň nedoporučují ostatním zkoušet, zda to v jejich konkrétním případě nedopadne lépe. V některých případech bylo dokonce zmiňováno trestní oznámení. Podobně na tom je také český e-shop Balando.

Další tipy

• Před nákupem na Fruugo si vždy ověřit hodnocení prodejce a recenze produktu

• Pozor na nereálně nízké ceny, které mohou být indikací falešného produktu

• Dobře si prostudovat podmínky doručení a vrácení zboží

• Pokud má člověk s Fruugo problémy, neměl by váhat a obrátit se na Českou obchodní inspekci

Pokud člověk hledá jistotu a rychlé dodání, možná bude lepší zvolit tradiční e-shop.

Fruugo recenze Heureka – zde chybí

Na webu nákupního průvodce Heureka.cz nelze nalézt žádnou zmínku o tomto eshopu. Stejně tak na Google Nákupy či Zboží.cz

Ani webové stránky Fruugo CZ recenze zákazníků neumožňují tak, jako například oblíbené platformy Shein, Wish shop či AliExpress. 

Rizikové faktory Fruugo – recenze z jiných portálů mluví jasně

Veřejně dostupné recenze na portálech jako je Recenziště, Recenzin, Modio a další opakovaně řeší následující potíže s nákupem: 

• nekompletní zásilka
• zboží vůbec nedorazilo
• dodatečné clo na náklady zákazníka
• zakoupený produkt neodpovídá popisu
• falzifikáty
• nedostatečná komunikace
• nedostatečné kontaktní informace
• obchod Fruugo recenze neumožňuje na svých webových stránkách
• problémy s reklamacemi
• dlouhá doba doručení
• strojový překlad stránek
• Google nákupy, Zboží.cz ani Heureka Fruugo neobsahují

Po sečtení všech klíčových faktorů, které je nutno vzít v úvahu před samotným nákupem, Fruugo CZ není považován za důvěryhodný e-shop.

Níže jsou podrobněji popsány některé z rizikových faktorů.

Fruugo kontakt

Rizikovým faktorem při online nakupování je nemožnost zákazníka kontaktovat prodejce a řešit tak potenciální potíže. Fruugo na svých stránkách neuvádí žádnou odpovědnou osobu. Provozovatele lze kontaktovat pouze přes Centrum nápovědy na webu, což chvíli trvá, než se zákazník někam prokliká.

• Telefon

Fruugo lze kontaktovat sice telefonicky na čísle +44 (0)161 938 0150, ovšem telefonická podpora je dostupná pouze v angličtině (tento kontakt se nachází v sekci ,,Podrobnosti o společnosti,,)

• Sídlo společnosti

Sídlo společnosti Fruugo se nachází na adrese:

Fountain Street House
13 Fountain Street
Ulverston
Cumbria
LA12 7EQ
Spojené království

(tento kontakt se nachází v sekci ,,Podrobnosti o společnosti,,)

Z dostupných zkušeností s Fruugo e-shopem ovšem vyplývá, že nikdy není možné kontaktovat Fruugo přímo, zákazník tak musí spoléhat pouze na to, zda na jeho podněty prodejce vůbec zareaguje. Na webu je uvedeno: „Očekáváme, že naši maloobchodníci vám odpoví do 48 hodin“. Nikdo však už nezaručí, že tento příslib bude splněn. 

Úspěšný nákup závisí na konkrétním prodejci

Zatímco pozitivní zpětná vazba se objevuje převážně na zahraničních fórech, kde lidé chválí dodání a kvalitu zboží, vše závisí na důvěryhodnosti konkrétního prodejce. To je podstata věci.

Nákup od často neznámých prodejců je vždy potenciálně rizikový. Obzvlášť, když je vyžadováno platit předem. Když už zboží dorazí, běžným problémem je nesprávná velikost, nekompletní zásilka, nebo zcela odlišné položky, které nesouzní s fotografiemi na webových stránkách Fruugo obchodu. Je to zkrátka jako loterie. 

Obchodní podmínky mohou napovědět mnoho

Ve většině případu jsou smluvní a obchodní podmínky text, který spotřebitelé bez přečtení odsouhlasí, nebo jen proletí. Fruugo CZ je důkazem toho, jak moc důležité je podmínkám věnovat pozornost. 

Následující formulace by měly v zákaznících vyvolat obezřetnost: 

„Výslovně berete na vědomí a souhlasíte s tím, že neneseme odpovědnost za případné škody, ať už přímé nebo nepřímé…“ 

„Berete výslovně na vědomí a souhlasíte s tím, že používání služby je na vaše vlastní nebezpečí…“

Dále ve svých podmínkách Fruugo uvedl, že funguje pouze jako „poskytovatel platformy a obchodní zástupce maloobchodníků, umožňující maloobchodníkům a zákazníkům provádět transakce“. Fruugo tedy jedná jako obchodní zástupce pouze jménem maloobchodníků, nikoli jménem zákazníků.

Zahraniční e-shopy nemusí splňovat české předpisy

Fruugo CZ, česká doména stránek e-shopu však neznamená, že je to český e-shop. Stačí se podívat na písmo na stránkách, které neodpovídá českým standardům. Je zřejmé, že je obchod registrován v Anglii a Walesu.

Celkově lze říci, že i když zboží ze zahraničních obchodů a internetových tržišť může přinášet cenovou dostupnost a široký výběr, kupující musí být opatrní a používat právě recenze ostatních jako vodítko.

Před nákupem je vhodné provést průzkum. V České republice platí přísné předpisy pro prodej zboží, a je nezákonné, aby e-shopy nabízely výrobky, které nesplňují české  bezpečnostní a kvalitativní normy. Spotřebitelé se mohou snadno chránit tím, že si před nákupem ověří příslušné certifikáty nebo značky zajišťující kvalitu.

ČOI

Podobně jako oblíbený čínský e-shop Shein, není Fruugo uveden mezi rizikovými společnostmi České obchodní inspekce. To platí i přesto, že některé diskuze tvrdí, že byl Fruugo několikrát nahlášen České obchodní inspekci. Navzdory stovkám stížností nemá Česká obchodní inspekce pravomoc tyto stránky zablokovat.  

Alternativa – prověřené čínské e-shopy

Jakmile se nějaký e-shop jeví jako pochybný, je lepší nakoupit jinde. Každý, kdo hledá velký výběr zboží za nízké ceny, ocení nabídku e-shopů Temu, AliExpress a Wish. Recenze těchto obchodů jsou k dispozici na českých i zahraničních portálech, díky čemuž zákazníci předem vědí, co očekávat.

Další platformou je eBay, který umožňuje jednotlivcům i firmám nakupovat a prodávat nejrůznější zboží.

Recenze tvoří zdravý online trh

Rizikové e-shopy se zápornými recenzemi mají kromě finančních ztrát spotřebitelů také negativní dopad na jejich celkovou důvěru v internetový obchod, což zavírá dveře k výdělku i spolehlivým e-shopům. Zákazníci, kteří byli podvedeni, tedy často méně důvěřují online nákupům, což komplikuje situaci pro ty spolehlivé a celkově vrhají špatné světlo na online nákupy. 

Právě upřímné recenze jsou přínosem nejen pro zákazníky, ovšem také vytvářejí přirozený tlak na schopnost e-shopů nést odpovědnost za jejich jednání. Zákazníci by měli využívat recenze jako zdroje informací, aby se nestali obětí podvodů a podporovali pouze legitimní podniky. 

Důkladný průzkum je základ

Spotřebitelé by se neměli nechat odradit tím, že na první pokus nenaleznou dostatečné informace a zkušenosti klientů a věnovat hledání více energie, může jim to tak ušetřit peníze a ušetřit je samotné od zklamání z nevydařeného nákupu.

Výrazné slevy by měly vždy vzbudit podezření

Častou taktikou podvodných e-shopů je vyvolání pocitu naléhavosti nákupu za účelem urychlit rozhodovací proces zákazníka. Mohou tvrdit, že zboží je k dispozici ve omezeném množství nebo že speciální sleva platí jen krátce. Tato tlaková taktika může vést k tomu, že spotřebitelé přehlédnou varovné signály a učiní unáhlená rozhodnutí.

Závěrem

V závěru lze říci, že vzestup pochybných e-shopů je znepokojujícím problémem, ovšem existuje silný nástroj, který může pomoci chránit zákazníky – recenze a možnost hledání dalších informací v online prostoru. To slouží jako varovné signály, potvrzují legitimitu e-shopu a upozorňují zákazníky na potenciální podvody.